Petit retour sur TBE
Pseudo : Davy A.
Localisation : Evreux
Inscrit le : 19/02/2010
Messages : 12
Localisation : Evreux
Inscrit le : 19/02/2010
Messages : 12
Bonjour,
Je suis depuis quelques mois chez TheBookEdition, et je voulais faire un petit retour sur ce qui va et ne va pas, de mon point de vue bien entendu.
Les bons points :
— Interface de création agréable et simple
— Interface de gestion suffisante
— Tarifs raisonnables
— Possibilité de commander au prix de fabrication
— Réduction lors de grosses commandes
— Bonne réactivité du staff TBE, notamment du SAV
— Forum d'entraide intéressant
— Livre de bonne qualité (un bémol cependant, voir le dernier point de cette liste)
— Bonne protection des ouvrages pour les livraisons (mais même bémol)
Les moyens points :
— Temps de livraison de plus en plus long
— Temps de validation trop long quand on effectue des changements mineurs (je ne parle pas de l'orthographe mais de l'ajout d'un ISBN par exemple)
Les mauvais points :
— Beaucoup d'ouvrages abimés ou mal collés
Vous l'aurez compris, au final il n'y a pas tant de points que cela à améliorer. TheBookEdition est un site bien conçu, où l'on sent que l'équipe qui se cache derrière tente de bien faire.
J'étais auparavant chez un concurrent (ayant un nom pouvant également se résumer à trois initiales). Les tarifs étaient plus excessifs, et l'on vous faisait payer mensuellement pour des frais de garde totalement superflus (sans parler du contrat de législation non française qui vous liait avec eux pour 5 ans...).
Cependant, les ouvrages livrés étaient exempts du moindre défaut, et de très bonne qualité.
Je joue peut-être de malchance, mais (pour le moment) chacune de mes commandes à TheBookEdition comporte un minimum d'ouvrages mal fichus (collage imparfait, coins abimés, décalage des éléments dans la couverture...).
Et je ne vous parle pas de ma dernière commande où le % d'ouvrages invendables est assez élevé (n'insistez pas j'ai dit que je n'en parlerai pas!)
Alors, je sais, les plus puristes vont dire que pour les coins abimés c'est le facteur qui balance le carton dans tous les sens avant de le livrer.
Alors moi je dis non ! TheBookEdition a prévu le coup pour les facteurs adeptes du lancer de carton avec le pied, leur emballage est très bien fait. Papier à bulle + carton épais + gros scotch.
Le problème est malheureusement au départ...
Donc, et pour moi, c'est le plus gros point d'amélioration, il faut vraiment que TheBookEdition devienne très vigilant sur les ouvrages imprimés et envoyés.
Il n'y a pas que des auteurs qui souhaitent imprimer leurs oeuvres pour papa, maman et la bonne (car il y a toujours une bonne dans l'affaire), il y a aussi ceux qui essayent de vendre leur ouvrage à de vrais lecteurs, et comme chacun le sait, le lecteur est exigeant ! Il veut un ouvrage bien écrit (bon ça, on essaye de lui faire croire que c'est le cas, et des fois ça passe) mais il veut surtout un ouvrage de qualité, qu'il peut montrer à ses amis en disant "Regardez les gars, ce superbe bouquin est génial, regardez-moi cette tranche bien droite et ce collage parfait des pages, et regardez, elles sont aussi numérotées " (si, si! ça se passe presque comme cela).
Les autres points d'amélioration concernent les délais. Autant un temps d'attente pour une validation est compréhensible, quand on sait qu'il n'y a qu'une seule personne derrière qui doit faire attention à ce qui se publie chez TheBookEdition. Cependant, il faudrait pouvoir effectuer des modifications succinctes (style le numéro ISBN, une renumérotation de page,..) sans devoir à nouveau passer par l'étape fastidieuse de validation. C'est pénible pour l'auteur, et c'est pénible pour la personne qui valide de voir le même ouvrage en attente de validation.
Concernant la livraison, je n'ai jamais eu les fameux 6 jours max d'attente. Ma pire commande a mis 17 jours par exemple (un record), la plus rapide a mis 8 jours. Je sais qu'il y a de plus en plus de monde, et que les évènements de type salon du livre ou autre provoquent des engorgements, mais dans ce cas il ne faut pas faire croire à la personne qui commande qu'il va avoir ses ouvrages dans six jours ouvrés. Si vous n'arrivez pas à tenir la charge, dites-lui qui les aura dans une vingtaine de jours, comme ça quand vous arrivez à lui expédier la commande avant, il sera content !
Voilà, donc pour conclure je dirais que TheBookEdition est bien, que beaucoup de choses ont été corrigées (au vu des commentaires sur le forum depuis la création de la société), mais qu'il reste encore des choses à améliorer.
Je me répète une nouvelle fois, mais la qualité des ouvrages est primordiale. Je vous avoue qu'à la vue de mes dernières commandes, repasser à l'ennemi (cf ma remarque sur le concurrent plus haut dans ce message) m'a titillé l'esprit, et je ne souhaiterai pas franchir ce pas...
Merci à tous !
Davy.
Je suis depuis quelques mois chez TheBookEdition, et je voulais faire un petit retour sur ce qui va et ne va pas, de mon point de vue bien entendu.
Les bons points :
— Interface de création agréable et simple
— Interface de gestion suffisante
— Tarifs raisonnables
— Possibilité de commander au prix de fabrication
— Réduction lors de grosses commandes
— Bonne réactivité du staff TBE, notamment du SAV
— Forum d'entraide intéressant
— Livre de bonne qualité (un bémol cependant, voir le dernier point de cette liste)
— Bonne protection des ouvrages pour les livraisons (mais même bémol)
Les moyens points :
— Temps de livraison de plus en plus long
— Temps de validation trop long quand on effectue des changements mineurs (je ne parle pas de l'orthographe mais de l'ajout d'un ISBN par exemple)
Les mauvais points :
— Beaucoup d'ouvrages abimés ou mal collés
Vous l'aurez compris, au final il n'y a pas tant de points que cela à améliorer. TheBookEdition est un site bien conçu, où l'on sent que l'équipe qui se cache derrière tente de bien faire.
J'étais auparavant chez un concurrent (ayant un nom pouvant également se résumer à trois initiales). Les tarifs étaient plus excessifs, et l'on vous faisait payer mensuellement pour des frais de garde totalement superflus (sans parler du contrat de législation non française qui vous liait avec eux pour 5 ans...).
Cependant, les ouvrages livrés étaient exempts du moindre défaut, et de très bonne qualité.
Je joue peut-être de malchance, mais (pour le moment) chacune de mes commandes à TheBookEdition comporte un minimum d'ouvrages mal fichus (collage imparfait, coins abimés, décalage des éléments dans la couverture...).
Et je ne vous parle pas de ma dernière commande où le % d'ouvrages invendables est assez élevé (n'insistez pas j'ai dit que je n'en parlerai pas!)
Alors, je sais, les plus puristes vont dire que pour les coins abimés c'est le facteur qui balance le carton dans tous les sens avant de le livrer.
Alors moi je dis non ! TheBookEdition a prévu le coup pour les facteurs adeptes du lancer de carton avec le pied, leur emballage est très bien fait. Papier à bulle + carton épais + gros scotch.
Le problème est malheureusement au départ...
Donc, et pour moi, c'est le plus gros point d'amélioration, il faut vraiment que TheBookEdition devienne très vigilant sur les ouvrages imprimés et envoyés.
Il n'y a pas que des auteurs qui souhaitent imprimer leurs oeuvres pour papa, maman et la bonne (car il y a toujours une bonne dans l'affaire), il y a aussi ceux qui essayent de vendre leur ouvrage à de vrais lecteurs, et comme chacun le sait, le lecteur est exigeant ! Il veut un ouvrage bien écrit (bon ça, on essaye de lui faire croire que c'est le cas, et des fois ça passe) mais il veut surtout un ouvrage de qualité, qu'il peut montrer à ses amis en disant "Regardez les gars, ce superbe bouquin est génial, regardez-moi cette tranche bien droite et ce collage parfait des pages, et regardez, elles sont aussi numérotées " (si, si! ça se passe presque comme cela).
Les autres points d'amélioration concernent les délais. Autant un temps d'attente pour une validation est compréhensible, quand on sait qu'il n'y a qu'une seule personne derrière qui doit faire attention à ce qui se publie chez TheBookEdition. Cependant, il faudrait pouvoir effectuer des modifications succinctes (style le numéro ISBN, une renumérotation de page,..) sans devoir à nouveau passer par l'étape fastidieuse de validation. C'est pénible pour l'auteur, et c'est pénible pour la personne qui valide de voir le même ouvrage en attente de validation.
Concernant la livraison, je n'ai jamais eu les fameux 6 jours max d'attente. Ma pire commande a mis 17 jours par exemple (un record), la plus rapide a mis 8 jours. Je sais qu'il y a de plus en plus de monde, et que les évènements de type salon du livre ou autre provoquent des engorgements, mais dans ce cas il ne faut pas faire croire à la personne qui commande qu'il va avoir ses ouvrages dans six jours ouvrés. Si vous n'arrivez pas à tenir la charge, dites-lui qui les aura dans une vingtaine de jours, comme ça quand vous arrivez à lui expédier la commande avant, il sera content !
Voilà, donc pour conclure je dirais que TheBookEdition est bien, que beaucoup de choses ont été corrigées (au vu des commentaires sur le forum depuis la création de la société), mais qu'il reste encore des choses à améliorer.
Je me répète une nouvelle fois, mais la qualité des ouvrages est primordiale. Je vous avoue qu'à la vue de mes dernières commandes, repasser à l'ennemi (cf ma remarque sur le concurrent plus haut dans ce message) m'a titillé l'esprit, et je ne souhaiterai pas franchir ce pas...
Merci à tous !
Davy.