Pseudo : xania
Localisation : L'Hautil
Inscrit le : 10/03/2011
Messages : 7
bonjour,
j'ai déjà publié sans difficulté un livre mais là je bloque sur un nouvel ouvrage
je suis bloqué à l'étape 2 (mode expert), mon fichier word de 70 pages (.doc) est rejeté au bout d'1 seconde avec le message d'erreur "l'extension de votre document n'est pas pris en compte". J'ai bien utilisé un gabarit de 14,8x21, le fichier pèse 234 Mo (il y a 50 photos dedans). J'ai essayé avec un pdf du même document (20 Mo), le transfert s'effectue mais à la fin j'ai l'erreur securityerror error #2038.
Par acquis de conscience j'ai essayé un fichier word déjà publié, et le fichier accepté il y a 3 jours (Référence : 57545) est là aussi rejeté avec le même message d'erreur alors que je ne l'ai pas modifié.
J'ai désactive l'anti-virus, je suis XP Sp3, avec Mozilla Firefox 3.6.8, je tourne en rond et ne m'en sort pas, j'ai essayé sur un second PC, idem.
Si quelqu'un a une idée, je suis preneur.
Merci par avance pour toute suggestion.
Pseudo : François
Localisation : Dans les locaux de TBE, Lille
Inscrit le : 02/05/2008
Messages : 876
Bonjour xania,
Nous sommes en train d'analyser les logs pour essayer de comprendre d'où pourrait prévenir ce blocage.
Votre deuxième PC est-il aussi sous XP SP3 ?
Vous avez envoyé un mail au service-client?
fdeman(at)thebookedition.com
Pseudo : Quichottine
Localisation : Cergy
Inscrit le : 25/03/2011
Messages : 11
J'ai le même problème... bloquée à l'étape 2 depuis hier.
Que ce soit le fichier .pdf ou le fichier .docx, le même message d'erreur apparaît.
L'extension n'est pas reconnue.
Que puis-je faire ?
Merci pour votre réponse.
(Je suis sous Vista, et j'ai essayé avec un autre PC qui est sous Windows7... rien n'y fait.)
L'atelier de Mijoty, anthologie éphémère
Pseudo : Quichottine
Localisation : Cergy
Inscrit le : 25/03/2011
Messages : 11
Merci !
Je pense que vous avez dû faire le nécessaire... J'ai enfin pu envoyer mon fichier et j'ai passé les dernières étapes avec soulagement.
Passez une bonne journée.
L'atelier de Mijoty, anthologie éphémère
Pseudo : xania
Localisation : L'Hautil
Inscrit le : 10/03/2011
Messages : 7
bonjour François,
oui le second PC est aussi sous XP SP3 et
oui j'ai envoyé un mail avant hier depuis le bouton "Nous contacter" expliquant dans les mêmes termes mon problème avec en plus un lien vers le fichier dans sa version pdf plus légère que le gros fichier word
par rapport à la remarque de Quichottine je ne peux refaire un essai car je ne suis pas chez moi mais je re essaierais ce soir
Pseudo : François
Localisation : Dans les locaux de TBE, Lille
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Messages : 876
Merci pour ces éléments.
Notre prestataire mails fait des travaux de maintenance ce qui perturbe les communications du SAV.
Concernant les créations il n'y a pas d'éléments particuliers du côtés de nos serveurs.
fdeman(at)thebookedition.com
Pseudo : xania
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je me suis permis de vous envoyer un mail avec le lien du fichier pdf refusé
merci par avance
Pseudo : xania
Localisation : L'Hautil
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bon, je viens de re-essayer, hélas, toujours le même problème ..
j'ai fais une version light de mon fichier word sans image, 53 pages et 128 ko, elle me génère le même souci
Pseudo : François
Localisation : Dans les locaux de TBE, Lille
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Le staff technique se penche sur le problème. De nouveaux cas nous sont signalés. Idem pour les mises à jours des oeuvres.
fdeman(at)thebookedition.com
Pseudo : Claude.C
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Bon, sans rajouter, je signale juste le même problème.
Bloqué à l'étape 2 avec le message :
"Nous sommes désolés mais le traitement de votre fichier s'est arrété pour la raison suivante :
- L'extension de votre document n'est pas prise en compte !
Extensions Valides : .pdf, .doc, .docx"
Je referai une tentative dans la soirée.
A savoir qu'il s'agit bien d'un fichier avec l'extension ".pdf"...
Bonne journée !
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Problème Etape 2