Comprendre l'Empire loubavitch

Très déçue par le service après-vente
J’ai commandé un livre neuf au prix de 46 €, destiné à être offert. À sa réception, j’ai constaté qu’il était endommagé, avec un coin fortement écorné. J’ai immédiatement signalé le problème au service client, le 7 août.
N’ayant reçu aucune réponse, j’ai effectué une nouvelle réclamation le 18 août. Nous sommes aujourd’hui le 24 août et je n’ai toujours reçu aucune réponse, aucune explication et aucune proposition de solution.
J’avais pourtant précisé dès ma première réclamation que je quittais la France le 14 août, afin qu’une éventuelle solution puisse être organisée avant mon départ.
Je peux comprendre qu’un problème puisse survenir lors de la fabrication ou du transport. En revanche, l’absence totale de réponse du service client pendant plus de deux semaines pour une réclamation concernant un produit neuf et payé 46 € est difficilement acceptable.
Je suis particulièrement déçue, car au-delà du livre endommagé, c’est surtout l’absence de suivi et de considération pour le client qui me pose problème.
J’attends toujours une réponse et une solution à cette réclamation.