Problème Etape 2

 Comment ça marche ?   Débuté par xania   2011-04-13 00:00:00 +02:00   Messages 38    Vues: 4478

  1. xania
    xania Membre L Hautil
    bonjour,

    j'ai déjà publié sans difficulté un livre mais là je bloque sur un nouvel ouvrage

    je suis bloqué à l'étape 2 (mode expert), mon fichier word de 70 pages (.doc) est rejeté au bout d'1 seconde avec le message d'erreur 'l'extension de votre document n'est pas pris en compte'. J'ai bien utilisé un gabarit de 14,8x21, le fichier pèse 234 Mo (il y a 50 photos dedans). J'ai essayé avec un pdf du même document (20 Mo), le transfert s'effectue mais à la fin j'ai l'erreur securityerror error #2038.

    Par acquis de conscience j'ai essayé un fichier word déjà publié, et le fichier accepté il y a 3 jours (Référence : 57545) est là aussi rejeté avec le même message d'erreur alors que je ne l'ai pas modifié.

    J'ai désactive l'anti-virus, je suis XP Sp3, avec Mozilla Firefox 3.6.8, je tourne en rond et ne m'en sort pas, j'ai essayé sur un second PC, idem.

    Si quelqu'un a une idée, je suis preneur.

    Merci par avance pour toute suggestion.
    xania, 2011-04-13 22:30:04 +02:00
  2. François
    François Membre Dans les locaux de TBE
    Bonjour xania,

    Nous sommes en train d'analyser les logs pour essayer de comprendre d'où pourrait prévenir ce blocage.
    Votre deuxième PC est-il aussi sous XP SP3 ?

    Vous avez envoyé un mail au service-client?
    François, 2011-04-14 10:03:40 +02:00
  3. Quichottine
    Quichottine Membre Cergy
    J'ai le même problème... bloquée à l'étape 2 depuis hier.

    Que ce soit le fichier .pdf ou le fichier .docx, le même message d'erreur apparaît.

    L'extension n'est pas reconnue.

    Que puis-je faire ?

    Merci pour votre réponse.

    (Je suis sous Vista, et j'ai essayé avec un autre PC qui est sous Windows7... rien n'y fait.)
    Quichottine, 2011-04-14 10:50:23 +02:00
  4. Quichottine
    Quichottine Membre Cergy
    Merci !
    Je pense que vous avez dû faire le nécessaire... J'ai enfin pu envoyer mon fichier et j'ai passé les dernières étapes avec soulagement.

    Passez une bonne journée.
    Quichottine, 2011-04-14 11:26:13 +02:00
  5. xania
    xania Membre L Hautil
    bonjour François,

    oui le second PC est aussi sous XP SP3 et
    oui j'ai envoyé un mail avant hier depuis le bouton 'Nous contacter' expliquant dans les mêmes termes mon problème avec en plus un lien vers le fichier dans sa version pdf plus légère que le gros fichier word

    par rapport à la remarque de Quichottine je ne peux refaire un essai car je ne suis pas chez moi mais je re essaierais ce soir

    xania, 2011-04-14 13:36:44 +02:00
  6. François
    François Membre Dans les locaux de TBE
    Merci pour ces éléments.

    Notre prestataire mails fait des travaux de maintenance ce qui perturbe les communications du SAV.

    Concernant les créations il n'y a pas d'éléments particuliers du côtés de nos serveurs.
    François, 2011-04-14 16:26:49 +02:00
  7. xania
    xania Membre L Hautil
    je me suis permis de vous envoyer un mail avec le lien du fichier pdf refusé

    merci par avance
    xania, 2011-04-14 17:39:22 +02:00
  8. xania
    xania Membre L Hautil
    bon, je viens de re-essayer, hélas, toujours le même problème ..

    j'ai fais une version light de mon fichier word sans image, 53 pages et 128 ko, elle me génère le même souci
    xania, 2011-04-14 20:53:43 +02:00
  9. François
    François Membre Dans les locaux de TBE
    Le staff technique se penche sur le problème. De nouveaux cas nous sont signalés. Idem pour les mises à jours des oeuvres.
    François, 2011-04-15 11:56:51 +02:00
  10. Claude.C
    Claude.C Membre Spy/Belgique
    Bon, sans rajouter, je signale juste le même problème.

    Bloqué à l'étape 2 avec le message :
    'Nous sommes désolés mais le traitement de votre fichier s'est arrété pour la raison suivante :

    - L'extension de votre document n'est pas prise en compte !
    Extensions Valides : .pdf, .doc, .docx'

    Je referai une tentative dans la soirée.
    A savoir qu'il s'agit bien d'un fichier avec l'extension '.pdf'...
    Bonne journée !
    Claude.C, 2011-04-15 14:22:38 +02:00
  11. François
    François Membre Dans les locaux de TBE
    @ Tous, je vous invite à ré-essayer. Cela devrait passer. (et à me contacter si toujours problème fdeman(at)thebookedition.com )
    François, 2011-04-15 15:58:18 +02:00
  12. Claude.C
    Claude.C Membre Spy/Belgique
    Toujours refus du fichier pdf...
    On va laisser passer le week-end et je referai un essai lundi...

    Bon week-end !
    Claude.C, 2011-04-15 18:00:21 +02:00
  13. xania
    xania Membre L Hautil
    bonjour,

    j'ai réussi à publier mon fichier word de 200 Mo, le transfert est long mais cela a fonctionné.

    Par contre le pdf généré depuis ce même fichier word avec cutepdf writer n'a jamais été accepté, pourtant le format en sortie du pdf était correct (14.8x21cm).
    xania, 2011-04-16 12:23:21 +02:00
  14. Bertrand50120
    Bertrand50120 Membre Cherbourg
    Même problème rencontré ce jour... samedi.
    Bertrand50120, 2011-04-16 17:49:20 +02:00
  15. Claude.C
    Claude.C Membre Spy/Belgique
    Bon... on est lundi... et toujours blocage étape 2...
    J'espère que ça va vite se résoudre, ça commence à faire long...
    Claude.C, 2011-04-18 11:36:50 +02:00
  16. Claude.C
    Claude.C Membre Spy/Belgique
    Etape 2 toujours bloquée... AU SECOURS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Claude.C, 2011-04-18 18:33:52 +02:00
  17. François
    François Membre Dans les locaux de TBE
    Transmettez moi par mail des éléments qui pourraient nous éclairer (fichiers, infos, navigateur utilisé, système d'exploitation ect....)

    fdeman(at)thebookedition.com




    François, 2011-04-19 09:53:15 +02:00
  18. Bertrand50120
    Bertrand50120 Membre Cherbourg
    Ca semblerait mieux passer sous Internet Explorere que sous Mozilla... mais il y a quand même des blocages... IL faut vérifier impérativement les formats pdf enregistrés! Deux fois j'ai cru que l'étape était passée mais en fait il n'y avait qu'une page blanche enregistrée! Ce n'est qu'à la troisième tentative que j'ai réussi l'étape 2!
    Bertrand50120, 2011-04-19 12:12:20 +02:00
  19. domtomleona
    domtomleona Membre
    Bonsoir, je recontre le même problème, mon fichier n'étant pas reconnu comme un fichier doc, docx ou pdf, j'ai essayé les 3.

    Cordialement
    domtomleona, 2011-04-19 19:09:48 +02:00
  20. Claude
    Claude Membre fr_iris@yahoo.fr
    Bizarre, bizarre... Depuis une dizaine de jours je télécharge sans gros problèmes (mode expert) mes deux livres au grand dam de TBE puisque j'en suis au 2ième ou 3ième téléchargements de ces mêmes ouvrages (promis, j'arrête) La seule anomalie rencontrée et que j'ai rapportée à François, venait de l'étape 2, mais rien de sérieux. A lire et relire les interventions, je me demande si ce n'est pas un problème de format (Pdf) ou de 'poids' des fichiers. 200Mo, 250Mo... c'est beaucoup. Si cela se confirme, ne serait-ce pas possible d'envoyer ces fichiers compressés? Fin de cette année, j'aurai 3 livres 'photos' à télécharger et je m'attends à des problèmes.
    Claude, 2011-04-21 18:48:08 +02:00
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