Marketing Digital : Veille & Etudes

Cet ouvrage offre une compréhension globale et opérationnelle des enjeux liés aux parcoursconsommateurs. À travers une approche centrée sur les données, les étudiants apprennent à analyser les comportements, attentes et usages des clients pour mieux concevoir, diagnostiquer etoptimiser leur parcours. Le module aborde les différentes étapes de cette démarche : de l’identification des parcours types à la collecte et l’interprétation de données qualitatives et quantitatives, jusqu’à la cartographie du parcours client (customer journey map) et la définition d’actions correctives fondées sur des objectifs clairs et des indicateurs de performance (KPI).