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Thierry GATINES Ph.D
SUCCESSFUL ISO 18295-1 CERTIFICATION
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Find out more: https://scobex-rgpd-dpo.fr and https://dpo-externe-rgpd-france.fr/ . In an environment where the quality of customer relations is cruci
357842
Reliures : Dos carré collé
Formats : 14,8x21 cm
Pages : 84
Impression : Noir et blanc
N° ISBN : 9782488367585
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Autour de Thierry GATINES Ph.D
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Résumé
Find out more: https://scobex-rgpd-dpo.fr and https://dpo-externe-rgpd-france.fr/ . In an environment where the quality of customer relations is crucial, the ISO 18295-1 standard sets out the requirements for professionalising and certifying contact centres. This practical guide provides step-by-step support for internal and outsourced organisations in implementing the standard: gap analysis, process management, agent training, customer satisfaction measurement and regulatory compliance. Enriched with tools, checklists and case studies, it is an indispensable operational manual for successful certification and strengthening customer confidence.
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